Livraison, fabrication et retour
Nos foyers sont fabriqués sur commande, car nous ne conservons pas de stock de produits pour le moment. Après l'achat, nous lançons la fabrication, qui inclut la production, la peinture et l'installation du foyer. Ce processus nécessite un délai de 2 à 3 semaines avant que la commande soit prête.
Récupération ou livraison
- Récupération sur place : Une fois votre foyer terminé, vous pouvez venir chercher votre commande directement à notre adresse à Québec.
- Livraison à domicile : Pour le moment, la livraison est offerte uniquement dans la région de Québec et les environs, car nous n'avons pas encore établi de service pour les longues distances. Si vous préférez une livraison, des frais de transport s’appliquent, calculés à raison de 60 $/heure pour le trajet aller-retour entre notre atelier à Québec et votre adresse. Le montant est établi en fonction des trajets proposés par Google Maps.
Pour les foyers expédiés via un service de livraison (à venir) et (selon le poids et les dimensions), un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre votre colis en temps réel.
Retour et garantie
- Retour des foyers : Les retours ne sont généralement pas acceptés si le foyer a été utilisé. Veuillez vous assurer que le produit répond à vos attentes avant utilisation.
- Garantie : Tous nos foyers sont garantis 5 ans contre les défauts de fabrication, tels que des problèmes liés aux soudures ou autres vices cachés. La garantie couvre uniquement une usure normale dans le cadre d’une utilisation appropriée.
Protection et emballage
Nous accordons une attention particulière à la protection de votre foyer lors de la préparation de votre commande. Les boîtes utilisées sont adaptées et vos articles sont soigneusement protégés pour garantir qu’ils arrivent en parfait état.
Pour toute question ou demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter.